Polityka Zwrotów w Sklepie VanDerWolf.pl
Data ostatniej aktualizacji: 24 września 2025 r.
Chcemy, aby Twoje zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu zakupiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań, masz pełne prawo go zwrócić. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję, jak to zrobić.
Ile masz czasu na zwrot?
Zgodnie z prawem konsumenckim, masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
Termin ten liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba odebrała paczkę z zamówieniem. Wystarczy, że w tym czasie poinformujesz nas o swojej decyzji.
Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku
Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie i szybko, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1: Poinformuj nas o chęci zwrotu Wyślij do nas wiadomość e-mail na adres: czajkowska.karolina@gmail.com
- W tytule wiadomości wpisz „Zwrot – zamówienie nr [wpisz numer swojego zamówienia]”.
- W treści wiadomości możesz skorzystać z naszego prostego formularza zwrotu (znajdziesz go na dole tej strony) lub po prostu napisać, że chcesz odstąpić od umowy. Ułatwi nam to pracę i przyspieszy zwrot pieniędzy.
Krok 2: Przygotuj produkt i paczkę
- Upewnij się, że zwracany produkt jest w stanie nienaruszonym – nie nosi śladów użytkowania (np. zapachu perfum, śladów makijażu), jest czysty i posiada wszystkie oryginalne metki.
- Zapakuj produkt w bezpieczny sposób, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Możesz użyć oryginalnego opakowania.
- Do paczki dołącz wypełniony i podpisany formularz zwrotu lub kartkę z numerem zamówienia, co pozwoli nam zidentyfikować Twoją przesyłkę.
Krok 3: Odeślij paczkę
Nadaj paczkę na adres wskazany w korespondencji ze Sprzedawcą:
Pamiętaj:
- Koszt odesłania paczki ponosisz Ty.
- Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych „za pobraniem”.
- Zalecamy wysyłkę paczki rejestrowanej (np. paczką pocztową lub kurierem) i zachowanie dowodu nadania do momentu otrzymania od nas zwrotu pieniędzy.
Zwrot środków
- Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.
- Zwrot obejmuje koszt produktu oraz koszt najtańszej opcji dostawy, jaka była dostępna w naszym sklepie w momencie Twojego zakupu.
- Środki zostaną zwrócone na Twoje konto bankowe lub za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyłeś/aś przy zakupie.
Co jeśli produkt ma wadę? (Reklamacje)
Ta polityka dotyczy zwrotów bez podania przyczyny. Jeśli jednak otrzymałeś/aś produkt z wadą fabryczną (np. rozprucie, uszkodzenie materiału), jest to podstawa do reklamacji.
W takiej sytuacji skontaktuj się z nami mailowo, opisując problem i załączając zdjęcia wady. W przypadku uzasadnionej reklamacji pokryjemy wszystkie koszty związane z wymianą lub naprawą towaru, w tym koszty przesyłki w obie strony. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w naszym Regulaminie Sklepu.
Masz pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości dotyczące procesu zwrotu, napisz do nas! Chętnie pomożemy. E-mail: czajkowska.karolina@gmail.com
Załącznik: Wzór Formularza Odstąpienia od Umowy
(Możesz skopiować poniższą treść do wiadomości e-mail lub wydrukować, wypełnić i dołączyć do paczki)
ADRESAT: [Twoje Imię i Nazwisko] [Twój adres do zwrotów] [Twój adres e-mail]
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
- ………………………………………………………………………. (nazwa produktu, np. Sukienka Bella)
- ………………………………………………………………………. (kolejny produkt, jeśli dotyczy)
Numer zamówienia: ……………………………………………………………………….
Data zawarcia umowy (złożenia zamówienia): ………………………………………………
Data odbioru produktu: ……………………………………………………………………….
Imię i nazwisko Konsumenta: ………………………………………………………….
Adres Konsumenta: …………………………………………………………………………
Proszę o zwrot środków na rachunek bankowy: Numer konta (IBAN): ……………………………………………………………………………………….
……………………………………………. (Data i podpis Konsumenta, jeśli formularz jest wysyłany w wersji papierowej)